家庭装修正成为消费投诉的一大热点。根据无锡市消委会统计数据，上半年家装投诉增幅在各类投诉中排名第二。其中外地公司忽悠人、口头约定不作数、解决问题一拖到底成为目前家装投诉的三大焦点问题。

    市民陈女士和一上海装潢公司无锡分公司签订了装修协议。在装修过程中，她发现该公司装修存在质量问题，经常无故停工。最后约定期限到期后，还有近半工程没有做完。她要求公司把剩余工程做完，对方却要消费者再付19000元才继续开工。在调解过程中，消委会工作人员发现，这家分公司并没有在无锡工商部门登记注册，装修合同暗藏陷阱。该公司在合同中注明，如发生争议，调解部门为上海消保委和上海仲裁机构，如果按照这份合同执行，消费者要维权还得跑到上海去。

    [提醒]在选择外地装潢公司时，消费者应要求对方出具营业执照和相关装修资质证明，也可以到当地工商部门进行查询，同时在合同中约定，如有争议要在无锡进行调解、仲裁。

    王先生和某装潢工程有限公司签订了家居装饰装潢合同，费用共计41000元。在实际装修过程中，不少小项目进行了增减，双方为图省事并没有签订书面补充协议，仅就项目增减进行了口头约定。到最后结算时，王先生和装潢公司在价格和工程量上产生了严重分歧。最后，在消委会工作人员协调下，双方对变动的工程量、价格逐项重新进行了核对，对还需要进一步改动的工程也进行了预算，按照一般市场行情计算出价款，得到了双方的确认。

    [提醒]装修过程中如发生临时变动，消费者应与装潢公司签订书面补充协议，确认变动后增减的项目和价款以作为结算的依据。签订补充协议并不复杂，只要把增减的项目和价款如实记载，双方签字确认即可。

    江阴市民何先生为家里的楼梯操了一年的心。去年，一家木业公司在为其住房装修楼梯的过程中多收费用，并且安装好的楼梯小柱多处出现松动，去年6月何先生曾与该公司进行过交涉，对方答应协商解决却迟迟不见行动。前段时间在消委会介入调解下，大家才查明当初多收费用的原因在于墙面装修前后测量尺寸发生变化，并非乱收费。公司则主动提出不仅替何先生加固楼梯，还将对整套楼梯免费抛光、打蜡。

    [提醒]装修过程中，消费者一定要遵循分期付款原则，最好保留少量保证金，等工程结束后一段时间再付清余款，同时选择信誉好的装潢公司也可以避免扯皮的风险。记者潘小娟报道