“隐蔽工程”与售后服务两大“软肋”尚需克服

    摆脱令人烦恼的装修工程，“拎着行李入住”，是许多购房者心中的梦想。昨天记者从业内人士处了解到，今年以来锡城全装修商品房的上市量大幅增加，有的楼盘甚至100%为全装修房。然而与开发商的热情相比，消费者在购买全装修商品房时却理智得多，不少人对装修质量心存疑虑，还有的购房者遇到问题后懊悔不已。记者了解到,目前锡城全装修房的销售明显不如“毛坯房”顺畅，业内专家指出，全装修商品房是未来房地产业发展的大方向，但眼下装修工程中的一些“软肋”却影响了全装修商品房的形象，值得引起开发商高度重视。

    市民江女士前不久购买了新区某楼盘的“精装房”，交房时甚为满意，从建材、卫浴设备到装修质量，一点问题也没有看出来。谁想到，入住仅一个多月，客厅里的地板就变形出现“波浪”，心急火燎的江女士赶忙请来专业人士“会诊”，结果发现是地下排设的水管漏水所致。开发商虽然答应包修，但刚刚住了不久的家又要“大动干戈”，让江女士心中很不是滋味。一位房地产界资深人士说，这个案例在全装修商品房中具有典型性，许多纠纷正是由地下、墙内的“隐蔽工程”引发的。

    锡城一家大型房地产开发企业最近针对全装修房做了一次问卷调查，结果发现超过7成的购房者希望购买省时省力的全装修房，但业主们对装修质量同样高度关注，其中“隐蔽工程”、装饰材料品质、开发商承诺兑现、交房标准、性价比、户型设计、空气质量等指标，在消费者心目中占有举足轻重地位。而事实上正如消费者者担忧的，“隐蔽工程”、防水渗漏工程、隔音保温等方面的质量问题，在我市全装修商品房中仍时有发生，已成为阻碍全装修房进一步推广的“绊脚石”。有关人士说，近年来全装修商品房遭到的投诉主要有墙面开裂、地板铺装不平整或有色差、卫生间下水道不畅致使经常泛出异味、门窗密合度差造成房屋雨水渗漏、空调制冷差等。此外，遇到问题相互推诿导致售后服务不到位、开发商擅自更改装修标准等问题，也令购房者不满。

    按照江苏省建设厅的相关规划。“十一五”期间全省新建住宅全装修比例要达到50%。专家说，要达到这一目标难度不小，虽然全装修房可以有效减少浪费，大幅降低成本，但家庭装修有上百个子项目,既琐碎又容不得一点马虎，装修工程中的一些“软肋”如不克服，就无法消除消费者的担心，而这场与“毛坯房”的竞争大战也就胜负难料。业内人士认为，全装修房中暴露出的不尽如人意处，作为全装修房装修质量第一责任人的开发商难辞其咎。开发商应当承担住宅装修工程质量责任，负责相应的售后服务。此外，有关部门也应尽快完善相应的管理机制，使全装修房真正让人买得放心、住得舒心。

（赵晖）